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半月談2015年第20期評論:請呵護我們的旅游品牌

轉型升級中不斷擦亮旅游品牌 來源:《半月談》評論   曹國廠   2015-10-29

呵護旅游品牌

半月評論:請呵護我們的旅游品牌

曹國廠

  假期出游,已成為國人消費時尚,旅游成為經濟發展中勢頭最強勁和規模最大的產業之一。近年來,各地都在著力打造自己的旅游名片,許多響亮的品牌已經深入人心。我們本應像愛護自己的眼睛一樣去呵護旅游品牌。然而,一些地方卻因宰客、價格欺詐、管理混亂等行為給自身形象抹了黑,甚至被主管部門摘去5A級景區牌子,令人扼腕。

  旅游品牌需要細心呵護。無數事例證明,打造一個品牌可能需要十數載甚至數十載,而毀掉一個品牌只需要一天甚至是一個“小事件”。在剛剛過去的國慶節假期,“青島天價蝦”就給“好客山東”的品牌蒙上了一層陰影。消費者維權意識的不斷提高,社會監督力度的加強,已為部分服務意識不強的景區敲響了警鐘。

  在互聯網發達、信息傳播迅速的今天,旅游業已全面進入“口碑”競爭時代,這個地方旅游名聲不好,那我就選擇另一個地方,誰也阻止不了游客用腳投票。 

  好在我們的一些主管部門已經開始意識到問題的嚴重性。不久前,河北省秦皇島市的山海關景區就是因為監管不力,出現價格欺詐等行為,損害了消費者利益而被直接摘牌。這是自《旅游景區質量等級的劃分與評定》標準實施以來,全國第一個被取消5A級資質的景區,可謂開了先例。

  在旅游行政管理措施中,取消A級資質是最嚴厲的處罰,其次是嚴重警告、警告。國家旅游局此前曾警告過多家5A級景區,卻從未取消過其資質,這次可謂力度大、動真格。一方面我們要為國家旅游局堅持動態管理,通過摘牌、警告等手段,督促景區堅持以游客為本,不斷加強管理,改進服務,提高品質的行為點贊。另一方面,我們應將旅游景點重申報、輕管理的問題重視起來。不少旅游景區只重眼前利益,不顧長遠發展。

  對于企業而言,產品的品牌代表著核心競爭力;對于景點而言,旅游品牌同樣代表著這個景點的綜合實力。對于各級別景區資質的授牌與摘牌,形成動態管理,能升能降,能授能摘,對于問題嚴重的,冒出一個摘一個、發現一處降一處,才能讓所有景區都警醒,督促其不斷改進服務,提升品牌形象。

  和“青島天價蝦”、山海關景區被摘牌的新聞形成鮮明對比的是,故宮博物院對游客深夜排隊的關愛之舉,吸引了諸多網友為其點贊。

  故宮博物院“石渠寶笈特展”因為參觀者眾多,10月10日的展覽一直延長至11日凌晨一點半。對排隊的觀眾,不但工作人員熱情服務,而且單霽翔院長還帶著熱水到現場慰問游客。故宮方面承諾:凡是當天排隊的游客,不管多晚,一定不轟游客,讓游客看完展覽。這既是對游客的尊重,也是對自身品牌的最好呵護!

  只有這樣的服務意識和管理舉措,才能維護健康的旅游業土壤。旅游景區必須扭轉“只顧自己賺錢、罔顧消費體驗”的僥幸與謬誤。

  旅游業是一個窗口行業,也被稱為21世紀的綠色產業,無論發達國家還是發展中國家,大都將旅游業視為經濟發展重要的增長點。那么我們到底該怎樣呵護自己的旅游品牌?

  首先,各地需加強對A級旅游景區的審核與監督,不能形成“燈下黑”,各地應考慮將游客對景區的體驗式評價更好地利用起來。根據游客對各項指標的評價,不斷改進和提升相關服務。

  其次,相關部門應切實負起責任。隨著旅游業成為投資和消費的重頭戲,僅靠景區自身或者僅靠旅游監管部門來管理和提升景區的服務質量是不行的,我們的旅游、物價、工商、公安等部門應當密切合作,要有“同在一條船上”的共識。

  最后,各地的景點應該盡量擺脫門票依賴癥,讓景區的收入來源多元化。北京故宮淡季門票只有40元,低于很多國內著名景點的門票價格。故宮的最大經營收入來源已經不是門票,而是文化創意產品,去年文創產品給故宮帶來9億元收入,比門票收入多2億元。減少對門票收入的依賴,一方面要解決服務意識問題,另一方面還要拓展自身的發展能力。故宮的做法給人啟迪。

  低層次的靠山吃山、靠水吃水是不行的。惟有在轉型升級中不斷擦亮自己的品牌,才能實現旅游資源的可持續發展。眼睛是心靈的窗戶,請像呵護自己的眼睛一樣,呵護我們的旅游品牌。

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